Adequate informatie is voor organisaties van levensbelang. Immers het bereiken van de uitgezette koers is in toenemende mate afhankelijk van een juiste en tijdige informatievoorziening. Informatiemanagement; het verzamelen, beheersen en beheren van informatie, is daarmee een cruciaal onderdeel van de bedrijfsvoering geworden. Ook het topmanagement onderkent steeds meer de importantie van informatiemanagement. Vanuit onze integrale visie op bedrijfsvoering is Palladio in staat zich goed in te leven in de vraag die de manager stelt en het probleem dat hij opgelost wil zien. Daarbij brengen we onze ICT-kennis in vanuit de vraagstelling hoe ICT de organisatie kan ondersteunen bij het realiseren van haar doelstellingen. Omgekeerd kan het effectiever gebruik maken van ICT een organisatie ook in staat stellen nieuwe doelstellingen te bereiken. Palladio opereert op het raakvlak van business, informatiemanagement en ICT. Dit maakt dat we een gedegen sparring partner zijn voor alle betrokken partijen.

In het kader van de fusie tussen drie regionale waterbedrijven werden processen en systemen geüniformeerd en geconcentreerd. Dit werd mede mogelijk gemaakt door en gelijktijdige implementatie van SAP. Ook werd het functionele en technische beheer van SAP uitbesteed.

Met behulp van SAP implementatie  zijn direct schaalvoordelen bereikt door (delen van de) financiële processen en logistieke & inkoopfunctie te centraliseren. Hierdoor werken de drie regio's op een uniforme, gestandaardiseerde wijze en is er transparantie voor heel Vitens ontstaan.
Hierbij zijn de administratieve organisatie en de daarbij behorende functiescheidingen op een hoger niveau gebracht.

Er is gekozen voor een gefaseerde invoering in een drietal plateaus. Nadat op deze wijze eerst de bedrijfsvoeringsprocessen zijn geoptimaliseerd, waren de besparingsdoelstellingen reeds gerealiseerd. Hierna zijn nog twee plateaus gevolgd om ook de primaire processen (aanleg en onderhoud door monteurs) te standaardiseren en de managementinformatie te ontsluiten. Call center medewerkers hebben dankzij de geïntegreerde backofficesystemen inzicht in verschillende soorten klantgegevens en staan in (mobiel) contact met de monteurs.
Het project heeft geleid tot aanzienlijk lagere kosten, een hogere klanttevredenheid en een hogere werknemertevredenheid.