Facility Management maakt een evolutionaire ontwikkeling door als het gaat om de bedrijfsvoering. Traditioneel facility management ging nog uit van een uniforme klant met uniforme behoeften in een uniforme omgeving. Maar wie goed kijkt ziet wel degelijk verschillen. Hedendaags Facility Management dient daarom rekening te houden met de verschillende rollen en verantwoordelijkheden die de drie klanttypen directie, management en medewerkers hebben in een organisatie. Daar dient tevens de besturing op afgestemd te worden. Kernwoorden zijn accountability, marketing en een integrale klantbenadering.

Om toegevoegde waarde te hebben, dient Facility Management expliciet een bijdrage te leveren in het realiseren van de primaire organisatiedoelen. De traditionele waarden lage kosten en goede operaties zijn niet langer verdiensten maar minimale voorwaarden waaraan moet worden voldaan. Relatiemanagement en communicatie nemen fors aan belang toe. Palladio boekt resultaat door het beantwoorden van de onderliggende positionering-, inrichting- en besturingsvraagstukken van facilitaire organisaties.

Het positioneringsvraagstuk gaat om de strategische afstemming tussen de kernactiviteiten en de facilitaire functie. Hierbij gaan wij op zoek naar de dingen die ertoe doen voor de klant (en waarom). Het is een herijking van het productportfolio waarbij keuzen worden gemaakt ten aanzien van de scope van de dienstverlening (wat), de werkwijze (hoe) en de organisatie van de uitvoering (met wie). De uitkomst is een dienstverleningsconcept dat garant staat voor een voor de core business optimale support-situatie.